Términos & Condiciones

Bienvenido/a al sitio web de ZERO ES 3. Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras a través de él, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación. Por favor, léelos cuidadosamente.

ZERO ES 3 – Rev. Nov/2025 v2
Vigencia: Aplicable a todas las compras realizadas de manera presencial durante el evento.

1. Naturaleza de la Venta

Todas las compras realizadas durante la feria se consideran ventas en firme y están sujetas a las condiciones especiales aquí descritas. Estas políticas buscan garantizar la transparencia, proteger la experiencia de cada cliente y cumplir con la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Política de Cambios y Devoluciones

2.1. De acuerdo con la normativa vigente para compras presenciales, no aplica el derecho de retracto. Por lo tanto, no se realizan devoluciones de dinero por razones como gusto personal, elección incorrecta de talla o circunstancias ajenas a la calidad del producto.

2.2. Lo anterior no afecta el derecho a la garantía legal por defectos de calidad, el cual es irrenunciable y se gestiona conforme a la cláusula 6 de estos términos.

3. Cambios de Talla

3.1. Se permiten únicamente cambios de talla por el mismo modelo y color (o uno de características similares), dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra.

3.2. Para aceptar el cambio, el producto debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque completo.

3.3. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio de Talla

4.1. Para gestionar el cambio, el cliente deberá escribir a nuestros canales oficiales dentro del plazo indicado y presentar:

  • Comprobante de compra (físico o digital).

  • Fotografías que demuestren el perfecto estado del producto.

4.2. Nuestro equipo confirmará disponibilidad y coordinará el proceso de entrega o envío.

4.3. Los costos de transporte asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.

5. Productos en Promoción o con Descuento

5.1. Los productos comprados con descuento o como parte de una promoción no son elegibles para cambios por talla, color o referencia. Esta condición será informada claramente antes de finalizar la compra.

5.2. Todos los productos, incluyendo los adquiridos en promoción, cuentan con garantía legal por defectos de calidad. Si presentan una falla de fabricación, se aplicará el procedimiento de la cláusula 6.

5.3. Las condiciones específicas de cada promoción (p. ej., “paga el de mayor valor”, “camiseta gratis para X referencias”) serán comunicadas en el material publicitario y por nuestro personal.

6. Calidad y Garantía Legal

6.1. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de noventa (90) días calendario por defectos de idoneidad o calidad, contados desde la fecha de compra. Esta garantía cubre fallas de fabricación, no el desgaste normal, daños por mal uso o por no seguir las instrucciones de cuidado.

6.2. Para solicitar garantía, el cliente deberá contactarnos por los canales oficiales con:

  • Comprobante de compra.

  • Evidencia del defecto (fotografías, videos, etc.).

6.3. Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, el proceso será:
a. Reparación gratuita del producto en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.
b. Si el producto no admite reparación o la falla persiste, el cliente podrá elegir entre:
i. Cambio del producto por uno nuevo de características iguales o similares.
ii. Devolución total del dinero pagado.

6.4. ZERO ES 3 asumirá los costos de transporte y demás gastos asociados al cumplimiento de esta garantía.

7. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en el stand de ZERO ES 3 durante la feria, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Venta.

8. Canales de Contacto Oficiales

Para solicitudes o comunicaciones relacionadas con estas políticas, puede contactarnos en: