Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS
ZERO ES 3 ofrece un proceso de cambio claro, enmarcado en la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
Compras Presenciales en Feria
Las compras realizadas de manera presencial durante el evento se consideran ventas en firme. De acuerdo con la normativa vigente para compras presenciales, no aplica el derecho de retracto, por lo que no se realizan devoluciones de dinero por motivos de gusto personal, elección incorrecta de talla o circunstancias ajenas a la calidad del producto.
Cambios de Talla
Se permiten únicamente cambios de talla por el mismo modelo y color (o uno de características similares), dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra. Para que el cambio sea procedente, el producto debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque completo. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
Procedimiento para Solicitar un Cambio
Escríbenos a través de nuestros canales oficiales dentro del plazo indicado, presentando el comprobante de compra (físico o digital) y fotografías que demuestren el perfecto estado del producto. Nuestro equipo confirmará la disponibilidad y coordinará el proceso de entrega o envío. Los costos de transporte asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.
Productos en Promoción o con Descuento
Los productos comprados con descuento o como parte de una promoción no son elegibles para cambios por talla, color o referencia. Esta condición será informada claramente antes de finalizar la compra. No obstante, todos los productos en promoción cuentan con garantía legal por defectos de calidad.
Derecho de Retracto — Compras en Línea
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea sí cuentan con derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos los productos de ZERO ES 3 cuentan con garantía legal de calidad conforme a la legislación colombiana vigente, sin importar el canal de compra.
Cobertura y Plazo
Cubrimos defectos de idoneidad o calidad dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha de compra. Esta garantía cubre fallas de fabricación y no cubre el desgaste normal, daños por mal uso o por no seguir las instrucciones de cuidado del producto.
Proceso de Reclamación
Para solicitar la garantía, contáctanos por nuestros canales oficiales presentando el comprobante de compra y evidencia del defecto (fotografías o videos).
Procedimiento de Garantía
Conforme al Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, el proceso se desarrolla así:
- Reparación gratuita del producto en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.
- Si el producto no admite reparación o la falla persiste, el cliente podrá elegir entre el cambio del producto por uno nuevo de características iguales o similares, o la devolución total del dinero pagado.
ZERO ES 3 asumirá los costos de transporte y demás gastos asociados al cumplimiento de esta garantía.
Aplicación General
Todos los productos, incluyendo los adquiridos en promoción o durante la feria, cuentan con esta garantía legal de calidad de forma irrenunciable.
